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设计师要懂心理学

@酷coo豆-头像 酷coo豆 2017-04-24 浏览次数:-
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编辑推荐

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作者简介

作者:(美国)魏因申克 (Susan Weinschenk) 译者:徐佳 马迪 余盈亿。

魏因申克 (Susan Weinschenk),宾夕法尼亚州立大学心理学博士,行为心理学家,研究心理学在设计中的应用30余年。曾任纽约州立大学心理学教授,现为全球最大可用性咨询公司HFI的首席用户体验策略专家、咨询和培训公司Weinschenk Institute的总负责人,为《财富》1000强企业、政府机构、创业公司等提供咨询服务,并多次在美国国内以及国际会议上发表演讲。人送雅号“智能女士”(The Brain Lady)。她还写作超人气博客(Whatmakesthemclick.net.),并出版了多本著作,如《网页设计心理学》、《抓住听众心理:演讲者要知道的100件事》和How to Get People to Do Stuff。

名人推荐

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——C. Jarrett
 

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——Katie S
 

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——Keith D. Harvey

精彩书摘

58 快捷方式易用时人们才会用 

在电脑上打字的时候你会用键盘快捷键吗?会用一部分?为什么会这样呢? 

人们会选用更快、步骤更少的方式来完成任务,尤其是那些需要反复做的事。但如果快捷方式太难找或者操作习惯已经养成,人们就会一直沿用过去的做法。这听起来似是而非,但事实上一切都取决于人对工作量的感觉。如果找快捷方式看上去工作量太大,人们就宁愿沿用过去的习惯(他们只要感觉到满足,就心满意足了)。 

默认值能减少完成任务所需的工作量。比如,若网站自动帮助用户填写姓名和地址,用户完成表单就会快得多。但默认值也会有一些隐患,有时候用户没注意到,就不小心使用了。如何权衡取舍?和之前提到的一样,关键在于有多大的工作量。如果修改默认选项的工作量较大,那么在设计时就要斟酌是否要提供默认选项。 

有时默认值反而多事 

前些时候我在网上给女儿买了双鞋子,最近我又去那个网站给自己买了双鞋。但是默认的送货地址是上次填的我女儿家,我也没有注意到。结果这双鞋子送到了女儿家,她非常惊讶,因为她没有买鞋子。默认的操作给我和女儿都惹来些麻烦。 

小贴士 

只要快捷方式易学、易找、易用,就可以提供给用户。但不要以为用户总是会用它们。 

如果你知道人们大多数时候需要什么,就可以提供相应的默认值,前提是万一用户误用了默认值,也不会带来太大的错误成本。 

59 人们归因于你而不是客观情境 

一个人走在繁忙的大街上赶着去赴约,遇到一个大学生模样的人掉了文件夹,里面的文件散落一地。他只瞥了一眼,然后继续赶路。你会怎么想?为什么他不停下来帮着捡起文件呢? 

如果你回答“看来他是个很自我的人,从不在街上帮助陌生人”,那你很可能犯了基本归因错误。人们在评价别人的行为举止时,往往归因于人品而不是客观情境。比如,在这个例子中,除了可以解释为“他很自我”,你还可以找找客观原因,例如,“他要去银行开个重要会议,快迟到了,所以今天没有时间,也许换个情况他就会停下”。但事实上你不会这么想,不会认为是客观原因导致了他的行为,而是觉得一定是他人品有问题。 

但是,如果是分析解释自己的行为和动机,那你的思维方式就会截然不同。换句话说,你会认为自己的动机和行为都是客观因素引起的,与人品毫无关系。如果是你没有停下来帮忙捡文件,你会解释说开会马上要迟到了,根本没有时间停下,诸如此类。 

基本归因错误的研究结果如下: 

在推崇个人主义的文化氛围下(比如美国),很容易把他人的行为归因于其品行。在这些文化中,普遍存在基本归因错误。 

另一方面,这些国家的人们在解释自己的行为时,又更倾向于找客观原因。 

在推崇集体主义的文化氛围下(比如中国),人们也会犯基本归因错误,但没有那么颛繁。

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